金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店
一、公司簡(jiǎn)介：
金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店隸屬于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)，是萬(wàn)豪集團(tuán)頂級(jí)奢華品牌。酒店位于“天下第一灣-亞龍灣”，擁有亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)中心海灘，坐擁一線海景，交通便利，景色秀美。酒店擁有446間客房，其中33棟獨(dú)棟別墅；7間風(fēng)格各異的餐廳；一個(gè)麗思卡爾頓品牌水療中心，擁有20間理療室。
二、招聘崗位：
1.前臺(tái)接待（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 熟知各種問訊資料。
(2) 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
(3) 處理賓客有關(guān)投訴。
(4) 更新檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
(5) 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
崗位要求：
(1) 流利的英文口語(yǔ)溝通
(2) 積極熱情，良好的服務(wù)意識(shí)
(3) 良好的溝通能力
(4) 能適應(yīng)倒班工作。
薪資范疇：3000-4500元/月。
2.禮賓員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 服從上級(jí)的工作安排；
(2) 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；
(3) 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
(4) 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
(5) 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
(6) 維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
(7) 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
(8) 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
(9) 協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
(10) 積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷；
(2) 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；
(3) 能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。
薪資范疇：3000-4500元/月。
3.別墅管家（3名）
崗位職責(zé)：
(1) 檢查并更新別墅狀態(tài)；
(2) 在別墅為客人辦理入住和退房；
(3) 為客人提供打包和拆包服務(wù)；
(4) 遇見并滿足客人的個(gè)性化需求；
(5) 為客人提供個(gè)性化服務(wù)，做預(yù)訂餐飲、活動(dòng)和溫泉等；
(6) 為酒店客人建議或定制活動(dòng)；
(7) 收集并記錄客人的喜好；
(8) 檢查別墅的房間狀態(tài)，了解續(xù)住、延遲退房以及增銷的可利用的別墅。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷；
(2) 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派；
(3) 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序；
(4) 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
薪資范疇：3000-4500元/月。
4.總機(jī)接線員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；
(2) 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
(3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度；
(4) 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度；
(5) 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力；
(2) 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
(3) 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
薪資范疇：3000-4000元/月。
5.行政酒廊接待員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。
(2) 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
(3) 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
(4) 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。
(5) 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
(6) 確保為客人提供人性化服務(wù)。
(7) 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。
(8) 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。
(9) 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。
崗位要求：
(1) 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；
(2) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
(3) 保持工作環(huán)境整潔；
(4) 達(dá)到綠色酒店的要求。
薪資范疇：3000-4000元/月。
6.餐廳服務(wù)員/領(lǐng)班（10名）
崗位職責(zé)：
(1) 執(zhí)行餐廳經(jīng)理及主管的工作指令，并向其報(bào)告工作。
(2) 堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)員工按意式菜品服務(wù)程序和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)。
(3) 負(fù)責(zé)餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報(bào)帳工作。
(4) 帶領(lǐng)全體員工做好意大利餐廳服務(wù)工作。
(5) 記錄賓客意見反饋及投訴，定時(shí)向餐廳經(jīng)理及主管匯報(bào)。
(6) 了解意式菜品品種及簡(jiǎn)單制作方式。
(7) 做好班組交接工作，并做好記錄。
(8) 了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣及生活忌諱。
(9) 每日檢查意大利餐廳的衛(wèi)生及擺臺(tái)狀況。
(10) 關(guān)心全體員工生活，抓好班組文明建設(shè)。
崗位要求：
(1) 具有1年以上五星級(jí)酒店餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)/有過(guò)社會(huì)餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
(2) 思維敏捷，能夠獨(dú)立完成上級(jí)交待的工作；
(3) 有一定英文基礎(chǔ)（領(lǐng)班）。
薪資范疇：3000-4500元/月
7.送餐服務(wù)員（3名）
崗位職責(zé)：
(1) 按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人提供客房?jī)?nèi)高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)；
(2) 隨時(shí)注意在接待工作中的各種問題， 及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理；
(3) 掌握和運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，負(fù)責(zé)接聽電話， 問清楚基本信息；
(4) 通過(guò)電話向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、 各種飲品和特式菜點(diǎn)，并按照酒店標(biāo)準(zhǔn)與程序，送達(dá)房間；
(5) 保持個(gè)人外表清潔衛(wèi)生和良好的儀容儀表；
(6) 保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔并能快速翻臺(tái)。
崗位要求：
(1) 熱情好客，性格開朗向上；
(2) 有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
8.酒水員（2名）
崗位職責(zé)：
(1) 協(xié)助經(jīng)理和主管進(jìn)行食物和酒水點(diǎn)單；
(2) 服務(wù)客人的酒精/非酒精飲料和點(diǎn)餐。
(3) 根據(jù)酒吧的特殊情況區(qū)有效合理地吧臺(tái)內(nèi)和直接服務(wù)區(qū)內(nèi)工作。
(4) 協(xié)助雪茄吧區(qū)域的工程維修和設(shè)備保養(yǎng)。
崗位要求：
(1) 對(duì)于調(diào)酒有一定基礎(chǔ)知識(shí)；
(2) 熱愛調(diào)酒，對(duì)調(diào)酒有大熱情；
(3) 性格開朗，喜愛溝通。
薪資范疇：3000-4500元/月
9.救生員（6名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(2) 認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。
(3) 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生；
(4) 上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談， 救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面；
(5) 勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向， 防止發(fā)生意外，保證賓客的安全，對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)；
(6) 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識(shí)及積極的工作態(tài)度。
(2) 良好的游泳技能。
(3) 須持有救生員資格證者。
薪資范疇：3800-4200元/月。
10.康樂部服務(wù)員（6名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)場(chǎng)所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。
(2) 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格， 掌握服務(wù)方式。
(3) 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
(4) 將各類用過(guò)的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識(shí)及積極的工作態(tài)度；
(2) 良好的游泳技能/有一定才藝，如繪畫，舞蹈；
(3) 對(duì)于活動(dòng)方面有經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
三、公司待遇：
(1) 8小時(shí)工作制/月休8天；
(2) 繳納五險(xiǎn)一金；
(3) 每年十天帶薪年假；
(4) 提供住宿及一日四餐；
(5) 高速WIFI，空調(diào)水電免費(fèi)；
(6) 宿舍配員餐、洗衣房、健身房、娛樂室；
(7) 上下班員工班車免費(fèi)接送；
(8) 全面系統(tǒng)的培訓(xùn)及培養(yǎng)；
(9) 節(jié)日福利及節(jié)日活動(dòng)；
(10) 集團(tuán)內(nèi)部姐妹酒店調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)。
四、工作地址：海南省三亞市吉陽(yáng)區(qū)亞龍灣度假區(qū)青梅路2號(hào)
簡(jiǎn)歷投遞郵箱：[email protected]
聯(lián)系方式：18976496691
（簡(jiǎn)歷文件名為：姓名+意向崗位）